Имеет ли значение мнение клиента?

Вторая серия тренинга Константина Харского по клиенториентированности.

Все люди разные. Имеет ли смысл для компании обращать внимание на любой каприз любого клиента? И если нет, то как понять, мнение каких клиентов для компании имеет значение и как его учитывать?