Как управлять переговорами и как влиять на оппонента. И. Вагин

Переговоры для многих людей являются стрессом, поэтому необходимо успокоить, расслабить, расположить к себе оппонента. Наша задача нейтрализовать негативные эмоции со стороны собеседника.