Девятая серия тренинга Константона Харского по клиентоориентированности. Шаг 4. Вознаграждение. Законы материального вознаграждения. Если оператор колл-центра получает премию за то, что превышает норму «24 звонка в час» - почему Вы ожидаете, что она будет подробно разговаривать с клиентами?
Константин Харский откроет участникам первый закон материального вознаграждения («за что платишь, то и получаешь»), все подпункты этого закона, а также второй закон материального вознаграждения.
Автор сайта: Никонов Владимир